轻服务轻松帮助网络科技公司解决工单分配管理难，任务交接易出错等问题

项目情况：

项目名：贝塔科技项目管理系统

开发人数：1/位（Up，擅长行业：美容行业、教育行业、软件测试行业）

开发周期：12天

部署情况：私有云部署

使用年限：不限年限

账号数量：不限账号数

公司背景：

       余姚市贝塔网络科技有限公司成立于2015年，致力于互联网全案解决方案，为客户提供互联网+转型战略咨询、应用系统、网站微信公众号研发、 电商设计、电商运营服务。贝塔网络助力商家完善电子商务模式，协助商家全方位、多角度打通电子商务销售链，直复式打通服务运营让网上生意更容易，更有效，使其在竞争激烈的电子商务市场有效提升销售收入和品牌竞争力。

客户痛点：

1、 工单管理问题：贝塔网络的业务已经形成标准化的流程，一个工单在处理到不同的阶段时，需要分配给不同的业务人员处理，要求系统能够清楚地记录工单的业务类型和流转状态。

2、 KPI管理问题：贝塔网络有着成熟的职位体系和考核晋升机制，不同的职位有着不同的晋升要求，需要对所有员工的绩效进行记录和考核，并且希望通过完善的绩效激励机制提高业务人员的工作积极性。

3、 知识/案例库问题：为了积累业务能和培养公司员工，贝塔网络希望建立一个知识/案例库，汇总以往落地的客户案例和各类业务场景中常见的问题以及解决方案并开放给员工，增强新客户的信任感，提高员工处理业务难题的能力。

解决方案：

图片注释：轻服务平台的开发过程

1、  按照贝塔网络的实际业务需求，给所有的业务设置好业务流程。创建新的工单需要进行审核以避免出错，审核通过后会给每个流程都分配对应的业务人员，并且任务有顺序设定，前一步的任务完成后，下一步骤的任务才能开始。考虑到工作交接等原因，系统支持任务人员之间转交任务。

图片注释：全部工单页面

图片注释：分配任务

图片注释：我的任务页面

2、  通过轻服务开发符合实际情况的KPI模块。员工通过绩效考核后可以申请职位晋升，并且在达成特定绩效成就时还会有专门的奖励。为此还专门开发了一个系统首页，可以展示每个员工的KPI、投产比、当前职位以及获得的业绩奖励。

图片注释：绩效考核

图片注释：系统首页

3、  开发专门的案例/问题库，并且员工上传的问题需要通过审核，保证了内容的质量。

图片注释：对问题进行批量审核

图片注释：新增客户案例

案例小结：

轻服务帮助贝塔网络解决工单管理在不同阶段需要分配给不同业务人员的问题，给所有业务设置好流程并增加顺序设定，帮助任务人员之间便捷转交任务；同时，建立了案例知识库并完善了绩效激励机制，增加业务人员的工作积极性，提高企业员工工作效率。

感兴趣的话不如注册免费体验一下吧~有任何定制需求，欢迎联系轻服务客服哦！

注：客户系统已实现私有化部署，本文图片中全部是测试数据，不是客户系统原图，仅供参考。